为提升无偿献血服务质量，营造专业温馨的献血服务环境，增强社会公众对采供血机构的信任度和满意度，树立血站良好社会形象。6月16日，茂名市中心血站精心组织了无偿献血工作人员服务礼仪培训。培训特邀知名礼仪培训专家、广东石油化工学院杨冬娥老师进行献血接待服务礼仪讲座，血站全员参加。

尊重 真诚 专业 共情

杨老师以“尊重 真诚 专业 共情”为主题，充分运用丰富的理论知识和实践经验，深入浅出地阐述了服务礼仪的重要意义、基本原则和基本要求，并按照国际礼仪标准，详细讲解和示范了服务接待中的仪表、仪容、仪态规范。

实践操作 还原真实场景

为加深学员对礼仪规范的理解与掌握，培训特别设置了实践操作环节。现场模拟无偿献血服务中的真实场景，组织采血部门工作人员分组开展献血者接待、咨询解答、健康检查等操作演练。杨老师现场进行细致点评，纠正不当的服务言行，确保参会人员准确掌握礼仪规范的精髓。

学以致用 提升献血体验

精彩的礼仪培训内容吸引了全体工作人员，大家纷纷表示受益匪浅，深刻认识到“规范的服务礼仪是连接献血者与用血者的情感纽带，优质的无偿献血服务是传递爱心的人文窗口”。参训人员表示，将把学到的服务理念、礼仪知识和技能充分运用到日常工作中，从细微处做起，学以致用，以专业、热情、周到的服务提升无偿献血者的献血体验。

随着本站2025年业务技能竞赛即将启动，采血部门将把接待服务细节纳入竞赛评分标准，通过“以赛代练”的方式，用心用情服务好每一位献血者，不断提升服务水平，展现血站人的专业素养和温暖形象，推动我市采供血事业高质量发展。（文字：业务科）